Última Modificación: Octubre 16, 2024
Cheaf Technologies Argentina S.R.L. Este documento establece los términos generales y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones” o “Términos”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Cheaf Technologies Argentina S.R.L., y todas sus filiales (en adelante, “Cheaf Argentina”). El acceso y uso de estos servicios está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos. Al acceder o utilizar el servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Cheaf Argentina busca constantemente mejorar sus servicios, por lo que se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cheaf Argentina notificará dichos cambios mediante un anuncio en nuestro sitio web o a través de la aplicación. Al continuar utilizando nuestro servicio después de que las modificaciones entren en vigencia, usted acepta estar sujeto a los términos modificados. Si no está de acuerdo con los términos modificados, le solicitamos dejar de utilizar el servicio.
1. ANTECEDENTES Cheaf Technologies Argentina S.R.L. (“Cheaf Argentina”, “nosotros”, “nuestro”) es una empresa que ofrece una plataforma digital cuyo propósito es reducir el desperdicio de alimentos. A través de nuestra “Plataforma”, ponemos a disposición de los usuarios alimentos y bebidas excedentes de los comercios adheridos a una fracción del precio original (el “Servicio”). El término “Usuario”, “usted” y “su” se refiere a cada consumidor, visitante o usuario de cualquiera de los servicios provistos por Cheaf Argentina. Se designará como “Partners” a aquellos usuarios que ofrecen sus productos en la Plataforma y pagan una cuota de suscripción, la cual les otorga acceso al software y soporte personalizado. Se designará como “Consumidores” a aquellos Usuarios que seleccionan, adquieren y pagan productos a través de los servicios de Cheaf Argentina.
2. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Cheaf Argentina provee un sistema que permite a los Usuarios acceder a diversas funcionalidades (la “Plataforma”) para visualizar productos de consumo, como alimentos y bebidas (los “Productos”), de diferentes establecimientos (los “Establecimientos”). La Plataforma permite a los Consumidores buscar, seleccionar, adquirir y pagar los Productos disponibles. Toda la información sobre los Productos es proporcionada por los Partners o personas vinculadas directa o indirectamente con ellos (los “Contenidos”). Cheaf Argentina facilita la relación de compra-venta entre Partners y Consumidores mediante su Plataforma, pero no es responsable de los Productos ni del cumplimiento de la compra-venta. Cheaf Argentina no actúa como productor, proveedor, distribuidor, agente o comercializador de los Productos de los Partners que se exhiben y venden en la Plataforma. La lista de Partners y Establecimientos estará disponible en la Plataforma. Al aceptar estos Términos, usted permite que la Plataforma realice servicios de geolocalización para mostrar los Establecimientos próximos a su ubicación. Los Consumidores pueden filtrar los resultados según categorías de Productos y ver los anuncios de los Productos o conjuntos de ellos (los “Paquete(s) de Productos Seleccionados”) disponibles para compra, así como el período de recolección. Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá registrar una cuenta en la cual deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. El registro implica comunicar ciertos datos personales, como nombre y número telefónico, a Cheaf Argentina, que serán tratados conforme a la ley aplicable y la Política de Privacidad de Cheaf Argentina. El Usuario declara y garantiza que la información en su cuenta es veraz, exacta y completa. El registro está permitido solo para personas naturales mayores de 18 años, personas jurídicas y asociaciones con fines lícitos. Es responsabilidad del Usuario cumplir con este requisito. El Usuario es completamente responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra en su cuenta. Deberá notificar a Cheaf Argentina de inmediato ante cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. Cheaf Argentina no se responsabiliza por perjuicios resultantes del uso no autorizado de la cuenta del Usuario.
3. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Los Productos exhibidos son excedentes de alimentos, bebidas y otros productos en buen estado que no han sido vendidos por el Partner en su Establecimiento y que el Partner ha decidido ofrecer a precios reducidos. Estos productos se exhiben en paquetes (“Paquete(s) de Productos Seleccionados”) identificados con un nombre, una imagen de referencia y una breve descripción de su contenido. Sin embargo, puede que en algunas ocasiones esta información no esté actualizada y el contenido real no se indique. En tales casos, Cheaf Argentina no asume responsabilidad alguna. Los Partners son responsables de proporcionar al equipo de Cheaf Argentina la información precisa sobre el/los Paquete(s) de Productos Seleccionados.
5. PEDIDO Y RECOLECCIÓN DE LOS PRODUCTOS Para realizar un Pedido, los Consumidores deberán seleccionar el/los Paquete(s) de Productos Seleccionados de la lista de Partners en la Plataforma, confirmar su selección y elegir el Método de Pago preferido. Una vez completada la compra, el Consumidor se compromete a recolectar el Pedido en el Establecimiento del Partner dentro de la Ventana de Tiempo de Recolección especificada, la cual puede variar según el horario del Establecimiento. Los Consumidores acuerdan que serán responsables de cumplir con la recolección en la Ventana de Tiempo de Recolección. Al llegar al Establecimiento del Partner, deberá presentar la información de su Orden de Compra en su dispositivo móvil y presionar el botón correspondiente en su dispositivo móvil para completar la venta del Pedido. Los Consumidores entienden que el Pedido solo se entregará tras completar las acciones antes mencionadas. Cheaf Argentina no asume responsabilidad alguna por las reacciones adversas que los Usuarios puedan sufrir derivadas del consumo de los Paquete(s) de Productos Seleccionados, incluyendo el consumo contrario a lo indicado en el etiquetado o en la información proporcionada por el Partner. El Partner es el único responsable de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad, inocuidad o legitimidad de los Paquetes. Los Consumidores reconocen y aceptan que al realizar pedidos a los Partners lo hacen bajo su propio riesgo.
5. FORMAS DE PAGO La Plataforma ofrece el pago con tarjeta de crédito o débito. Los Consumidores aceptan que Cheaf Argentina, como agente de cobro limitado del Partner, realice los “Cargos” en su Método de Pago una vez que se complete el Pedido en la Plataforma. El pago de los Cargos de esta manera se considera como pago directo de los Consumidores al Partner, e incluye el costo total de la Orden de Compra, impuestos y tarifas aplicables. Los Cargos pagados son definitivos y no reembolsables, salvo que Cheaf Argentina determine lo contrario. Todos los Cargos son pagaderos inmediatamente, y Cheaf Argentina facilitará el pago utilizando el Método de Pago indicado en su cuenta. Si el Método de Pago principal en su cuenta ha caducado, es inválido o no permite realizar el cobro, usted acepta que Cheaf Argentina, como agente de cobro limitado del Partner, utilice un método de pago secundario en su cuenta, si estuviera disponible. Cheaf Argentina se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los Cargos para cualquiera de los Paquete(s) de Productos Seleccionados en cualquier momento y a su sola discreción.
6. PROPINAS Y GRATIFICACIONES Los pagos realizados están destinados exclusivamente a compensar al Partner por el/los Paquete(s) de Producto(s) Seleccionado(s) proporcionados. Cheaf Argentina no designa ninguna parte del pago como propina o gratificación para el Partner. Cualquier mención por parte de Cheaf Argentina en el sentido de que una propina es “voluntaria”, “no requerida” y/o “incluida” en los pagos efectuados, no debe interpretarse como una indicación de que Cheaf Argentina proporciona importes adicionales al Partner, aparte de los descritos anteriormente. Los Consumidores comprenden que son libres de dar una gratificación voluntaria adicional al Partner y que no están obligados a hacerlo. Después de recolectar los Paquetes de Productos Seleccionados elegidos a través de la Plataforma, los Consumidores tendrán la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el Partner y los productos.
7. PEDIDO NO COMPLETADO ANTES DE LA HORA LÍMITE DE RECOLECCIÓN Si el Pedido no se completa pasada la Ventana de Tiempo de Recolección, se enviará una encuesta al Consumidor y al Establecimiento del Partner, quienes tendrán 1 día hábil para responder el estado del Pedido. Las respuestas posibles son: a) El Consumidor sí recogió el Pedido. b) El Consumidor no recogió el Pedido. c) El Establecimiento no entregó el Pedido. Si ambas partes coinciden en su respuesta, el Pedido se actualizará de acuerdo con esa respuesta, lo que dará lugar a las siguientes situaciones: a) Si el Consumidor sí recogió el Pedido, se marcará como completado. b) Si el Consumidor no recogió el Pedido, se marcará como “No Recogido” por el Consumidor, considerándose que la venta no se realizó y efectuándose el cargo al Consumidor. c) Si el Establecimiento no entregó el Pedido, se marcará como “No Entregado” por el Establecimiento, otorgándose al Consumidor un reembolso en créditos para la aplicación. Si solo una de las partes responde en el plazo, el Pedido se actualizará según la única respuesta recibida. Si ninguna de las partes responde en el plazo designado, el Pedido se considerará completado. En caso de respuestas contradictorias, se abrirá un ticket en Soporte Cheaf, que realizará una investigación y actualizará el estatus del Pedido de acuerdo con sus hallazgos. Si el Pedido tiene el estatus de “No Recogido”, el monto pagado por el Consumidor no será reembolsado.
8. MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS Los Consumidores no podrán modificar los Pedidos una vez realizados. Se permite la cancelación antes de que se recojan los productos, y el reembolso se otorgará solo si se cumplen uno de los siguientes requisitos: a) La cancelación se realiza dentro de la primera hora tras solicitar el Pedido o b) Faltan más de dos horas para la Ventana de Tiempo de Recolección especificada. De cumplir con los requisitos para reembolso, el monto se devolverá en créditos para la aplicación. Si el Consumidor prefiere recibir el reembolso en su medio de pago original, deberá contactarse con Soporte de Cheaf a través del Centro de Ayuda en la aplicación. Si el Pedido no califica para reembolso, el Cargo se efectuará automáticamente.
9. POLÍTICAS DE DESCUENTO O CRÉDITOS Cheaf Argentina podrá realizar campañas donde se emitan cupones de descuento para los Consumidores, redimibles en compras. En tales casos, Cheaf Argentina asumirá el costo de estos cupones. El Consumidor podrá tener créditos disponibles en su cuenta, provenientes de: Beneficios para empleados de Cheaf Argentina. Créditos otorgados por cancelaciones de Pedidos. Compensaciones a Usuarios con mala experiencia en la plataforma. El Usuario podrá referir a otro (“Referido”) mediante un cupón. Al completar la primera compra del Referido, el Usuario que emitió el cupón recibirá un descuento en su siguiente compra. Está prohibido compartir cupones de referidos en plataformas o redes sociales que no pertenezcan a Cheaf, tales como sitios de “caza descuentos”, para evitar fraudes al espíritu del beneficio.
10. OBLIGACIONES DEL USUARIO El Usuario se compromete a no utilizar los Servicios de manera perjudicial, amenazante, acosadora, ni de modo que viole alguna ley o derecho de terceros. Entre otras, el Usuario se compromete a no: Alterar o sobrecargar la funcionalidad de la Plataforma mediante software o scripts. Suplantar la identidad de terceros. Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros. Eludir o interferir con las restricciones de seguridad o acceso a la Plataforma. Realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma. Participar en actividades comerciales que compitan con los Servicios. Infringir normativa sanitaria relacionada con el etiquetado, conservación o entrega de los Productos. El Usuario estará también obligado a cumplir con la legislación vigente de protección de datos personales, incluyendo, pero no limitado a, lo dispuesto en la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos de Carácter Personal.
11. LICENCIA Y PROPIEDAD INTELECTUAL Los contenidos de la Plataforma, así como sus softwares, bases de datos, redes y archivos, son propiedad de Cheaf Argentina y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Sujeto a estos Términos, Cheaf Argentina otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y sin derecho de sublicencia para el acceso y uso de la Plataforma y sus contenidos únicamente para su uso personal y no comercial. Cheaf Argentina se reserva todos los derechos sobre la Plataforma. Los Usuarios otorgan a Cheaf Argentina una licencia mundial, no exclusiva, transferible, sublicenciable, revocable y exenta de pagos para acceder al contenido que suban a la Plataforma y usarlo para cumplir las funciones señaladas en la Plataforma.
12. ACCESO A LAS REDES Cheaf Argentina se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua, aunque no garantiza disponibilidad total. La transmisión de datos está sujeta a limitaciones, demoras y problemas inherentes al uso de redes de comunicación.
13. INFORMACIÓN DEL USUARIO Para acceder a ciertos servicios de Cheaf Argentina, el Usuario deberá proporcionar datos personales, tales como nombres, apellidos, correo electrónico y teléfono. Cheaf Argentina asegura la protección de los datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad y la normativa vigente en Argentina.
14. SERVICIOS DE TERCEROS La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. Cheaf Argentina no asume responsabilidad por el contenido o políticas de esos sitios. Los Usuarios visitan estos sitios bajo su propio riesgo.
15. INDEMNIDAD El Usuario acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Cheaf Argentina y sus empleados y representantes, por cualquier demanda, pérdida o gasto que surja de su uso de los Servicios, infracción de los Términos, o violación de derechos de terceros.
16. GARANTÍAS Los Servicios se proporcionan "tal como son". Cheaf Argentina no ofrece garantía alguna sobre la precisión, confiabilidad, disponibilidad o corrección de los Servicios, ni garantiza que estén libres de defectos o virus.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Cheaf Argentina no será responsable de ningún daño, pérdida o perjuicio derivado del uso de los Servicios. Esta limitación de responsabilidad aplica en la máxima medida permitida por la ley.
18. TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS Cheaf Argentina podrá suspender o terminar los Servicios del Usuario ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
19. COMPETENCIA Los presentes Términos están regidos por la ley argentina y están sometidos a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
20. NOTIFICACIONES Cheaf Argentina podrá notificar al Usuario mediante correo electrónico, publicaciones en su sitio web o a través de la aplicación.
21. NULIDAD E INEFICACIA Si alguna disposición de estos Términos es considerada nula, esto no afectará la validez del resto de las disposiciones.
22. CONSULTAS - CONTACTO CHEAF Para consultas o reclamos, el Usuario puede contactarse con el Departamento de Atención al Cliente de Cheaf Argentina al correo argentina@cheaf.com.