Los presentes Términos y Condiciones de uso (“Términos”) constituyen un contrato legal vinculante entre CHEAF TECHNOLOGIES S.A.S., sus filiales y/o subsidiarias, y/o sus partes relacionadas (“CHEAF”), quien es legítimo propietario o autorizado para comercializar y usar el software denominado CHEAF (el “Software”), para su acceso a través de la aplicación móvil con dirección electrónica Cheaf.app (la “Aplicación”) y otros ofrecimientos que realiza (“CHEAF”), con domicilio en CL 97 A #9-45, Bogotá D.C., Colombia (el “Domicilio”), dirección electrónica https://www.cheaf.com/co/ (el “Sitio”) y correo de contacto support@cheaf.com (el “Correo Electrónico”).
El uso de la “Aplicación” por parte de cualquier persona natural o jurídica le atribuye el carácter de cliente de CHEAF (el “Cliente”) e implica su adhesión plena e incondicional a estos “Términos”.
El acceso y uso de los Servicios está regulado por estos “Términos”, que establecen una relación contractual entre el “Cliente” y CHEAF. Si el “Cliente” no acepta dichos Términos, no podrá acceder o usar los Servicios. CHEAF podrá modificar o suspender los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso.
1.- Misión
Nuestra misión consiste en reducir el desperdicio de alimentos, poniendo a disposición de los usuarios excedentes de comida y bebida en comercios de alimentación, que no conservan su calidad inicial pero son perfectamente aptos para el consumo, a una fracción del precio original.
2.- Objeto de los Servicios
La “Aplicación” es una plataforma tecnológica que permite a los comercios de alimentación (“Socios de Negocio”) exhibir productos de consumo (los “Productos”) y venderlos en paquetes de productos seleccionados (“Paquetes de Productos Seleccionados”).
Los consumidores (“Consumidores”) pueden buscar, seleccionar, comprar y pagar dichos “Productos”. CHEAF actúa únicamente como intermediario tecnológico y no participa en la producción, manipulación, almacenamiento ni entrega de los “Productos”.
CHEAF no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor ni comercializador directo de los “Productos” ofrecidos por los “Socios de Negocio”. La responsabilidad sobre el estado, inocuidad y cumplimiento de la venta recae exclusivamente en cada “Socio de Negocio”.
3.- Descripción del Servicio
La lista de “Socios de Negocio” estará disponible en la “Aplicación”. Al aceptar los presentes “Términos”, el usuario autoriza el uso de servicios de geolocalización para mostrar los establecimientos más cercanos.
Los “Consumidores” pueden filtrar los resultados según categorías de productos, disponibilidad de “Paquetes de Productos Seleccionados” y horarios de recolección.
CHEAF no garantiza la disponibilidad constante de los productos ni la veracidad de las descripciones proporcionadas por los “Socios de Negocio”.
4.- Registro de Cuenta
Para acceder a la “Aplicación”, los “Consumidores” deben crear una cuenta personal.
El registro solo está permitido para personas naturales mayores de edad o personas jurídicas legalmente constituidas.
Durante el registro, se solicitará nombre, número telefónico, correo electrónico y los datos del método de pago. El usuario es responsable de la veracidad de la información suministrada y de la confidencialidad de sus credenciales.
Cualquier uso no autorizado de la cuenta deberá ser reportado de inmediato a CHEAF.
5.- Descripción de los Productos
Cada producto o paquete publicado contiene información proporcionada directamente por el “Socio de Negocio”, incluyendo descripción, características y fotografías ilustrativas.
Los “Productos” ofrecidos a través de la “Aplicación” son excedentes en buen estado, con precios reducidos respecto a su valor original.
Las imágenes son únicamente de referencia y pueden variar.
CHEAF no asume responsabilidad por la exactitud, actualización o calidad de la información publicada por los “Socios de Negocio”.
6.- Pedido y Recolección de los Paquetes de Productos Seleccionados
Para completar un pedido, el “Consumidor” deberá seleccionar el paquete disponible, confirmar su compra y efectuar el pago correspondiente mediante tarjeta de crédito o débito a través de la “Aplicación”.
Una vez realizada la compra, el “Consumidor” acepta recolectar el paquete directamente en el establecimiento del “Socio de Negocio” dentro del periodo de tiempo asignado (“Ventana de Recolección”).
Es responsabilidad del “Consumidor” acudir dentro del horario indicado.
CHEAF no será responsable por pedidos no recogidos ni por reacciones adversas derivadas del consumo de los productos una vez entregados.
Se recomienda consumir los alimentos inmediatamente después de la recolección y conforme a las recomendaciones del “Socio de Negocio”.
7.- Formas de Pago
En Colombia, el único método de pago habilitado actualmente es mediante tarjeta de crédito o débito a través de la “Aplicación”.
Al confirmar la compra, el “Consumidor” autoriza a CHEAF, en calidad de agente de cobro limitado del “Socio de Negocio”, a realizar el cargo en el método de pago registrado.
El pago efectuado a través de la “Aplicación” se considera como realizado directamente al “Socio de Negocio”.
Los valores están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Los pagos son definitivos y no reembolsables, salvo que CHEAF determine lo contrario conforme a su política de reembolsos.
8.- Modificaciones, Cancelaciones, Reembolsos y No Entrega
Modificaciones: Los “Consumidores” no podrán modificar un pedido una vez confirmado.
Cancelaciones:
Los “Consumidores” podrán cancelar su pedido hasta con dos (2) horas de antelación respecto a la hora máxima de recolección indicada para que proceda el reembolso correspondiente.
Las cancelaciones realizadas dentro de las dos (2) horas previas al cierre del establecimiento no serán reembolsadas bajo ninguna circunstancia.
Si el pago se efectuó con tarjeta, el reembolso se realizará en forma de créditos dentro de la “Aplicación”.
En pedidos cuyo monto total supere los $45.000 COP (cuarenta y cinco mil pesos colombianos), la cancelación deberá efectuarse con mínimo dos horas de antelación al cierre del establecimiento.
Las cancelaciones fuera de este plazo no serán reembolsadas.
CHEAF podrá revisar el historial de cancelaciones y suspender temporalmente el acceso a la “Aplicación” en caso de detectar comportamientos inusuales.
Cancelación por el Socio de Negocio:
Si el “Socio de Negocio” cancela antes de la entrega, el “Consumidor” recibirá un reembolso equivalente o créditos del mismo valor.
No Entrega:
Si un pedido no fue entregado, CHEAF investigará el caso y resolverá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, determinando la responsabilidad y aplicando el reembolso correspondiente cuando sea procedente.
9.- Créditos
Los créditos en CHEAF son fondos virtuales que pueden ser usados como medio de pago dentro de la “Aplicación”.
Estos créditos pueden generarse por campañas promocionales o reembolsos.
A partir de la fecha de actualización de estos Términos, los créditos tendrán vigencia hasta el 30 de septiembre de 2025.
CHEAF podrá modificar su vigencia o condiciones con previo aviso.
Si el usuario mantiene deudas por pedidos no recogidos o incumplidos, los créditos podrán aplicarse automáticamente a la compensación correspondiente.
10.- Programa de Referidos
CHEAF podrá establecer un programa de referidos con fines promocionales.
El uso de los códigos de referido está limitado a fines personales y no comerciales.
Está prohibido duplicar, vender, transferir o publicar códigos de referido en medios públicos o plataformas de descuentos.
CHEAF podrá cancelar o modificar el programa en cualquier momento o suspender cuentas que incurran en uso indebido o fraudulento.
11.- Tratamiento de Datos Personales
CHEAF TECHNOLOGIES S.A.S., identificada con NIT 901.xxx.xxx-x y con domicilio en Bogotá D.C., actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008, y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
Los “Clientes” reconocen y aceptan que, para el cumplimiento del objeto de la “Aplicación”, será necesario que CHEAF recopile y trate información personal, que podrá incluir datos de identificación, contacto, ubicación y métodos de pago.
Al aceptar estos Términos, el usuario autoriza expresamente a CHEAF a realizar el tratamiento de sus datos personales con las siguientes finalidades:
Procesar pagos, compras y pedidos realizados a través de la “Aplicación”.
Contactar al usuario con fines de servicio, soporte o atención al cliente.
Enviar comunicaciones informativas, comerciales o promocionales.
Realizar análisis estadísticos y estudios de comportamiento del usuario.
Cumplir con obligaciones legales o contractuales aplicables.
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión comunicándose al correo support@cheaf.com.
CHEAF conservará los datos personales solo por el tiempo necesario para las finalidades establecidas y de acuerdo con las disposiciones legales colombianas.
El Aviso de Privacidad de CHEAF se encuentra disponible en https://www.cheaf.com/co/.
12.- Información y Confidencialidad
Toda la información personal que los “Clientes” proporcionen será tratada de forma confidencial y protegida mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables.
CHEAF no compartirá datos personales con terceros sin consentimiento previo, salvo cuando sea necesario para:
Cumplir con requerimientos de autoridad competente.
Procesar pagos con las pasarelas autorizadas.
Cumplir obligaciones derivadas de la relación contractual.
CHEAF podrá utilizar datos anonimizados para fines estadísticos, de investigación o de mejora de servicios, sin que ello implique la divulgación de información personal identificable.
13.- Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
CHEAF autoriza a los “Clientes” a utilizar la “Aplicación” únicamente conforme a estos Términos y para fines personales.
Todos los derechos sobre el software, bases de datos, códigos fuente, interfaz, diseño, logotipos, nombres comerciales, marcas registradas, imágenes, textos, fotografías y demás elementos gráficos son propiedad de CHEAF TECHNOLOGIES S.A.S. o de sus licenciantes.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar, total o parcialmente, cualquier elemento protegido por derechos de autor o propiedad industrial sin la autorización expresa y escrita de CHEAF.
El uso indebido de estos elementos podrá dar lugar a acciones legales conforme a la legislación colombiana sobre propiedad intelectual.
14.- Responsabilidad y Garantías
Los “Clientes” reconocen que la “Aplicación” es una herramienta tecnológica que facilita la conexión entre consumidores y comercios aliados.
CHEAF no garantiza la disponibilidad, calidad o idoneidad de los productos ofrecidos por los “Socios de Negocio” ni se hace responsable de daños o perjuicios derivados de su consumo.
La responsabilidad sobre los productos recae exclusivamente en el “Socio de Negocio”.
CHEAF tampoco será responsable por:
Fallos en la conexión o disponibilidad del servicio de internet.
Errores cometidos por los “Socios de Negocio” o por los “Consumidores”.
Fuerza mayor o caso fortuito.
El “Consumidor” utiliza la “Aplicación” bajo su propio riesgo y acepta liberar a CHEAF de cualquier reclamación derivada de su uso.
15.- Uso de Cookies y Tecnologías Similares
CHEAF utiliza cookies y tecnologías equivalentes para optimizar la experiencia del usuario, analizar tendencias y personalizar contenidos.
El usuario puede configurar su navegador o dispositivo para restringir el uso de cookies, entendiendo que esto puede afectar ciertas funcionalidades del servicio.
Para más información, el usuario podrá consultar la Política de Uso de Cookies publicada en https://www.cheaf.com/co/.
16.- Soporte Técnico y Mantenimiento
CHEAF ofrece a los “Clientes” servicio de soporte técnico y orientación básica sobre el uso de la “Aplicación” a través del chat en línea o el correo support@cheaf.com.
Este servicio no tiene costo adicional y está disponible dentro de los horarios que CHEAF determine.
CHEAF podrá suspender temporalmente el acceso a la “Aplicación” para realizar trabajos de mantenimiento, actualizaciones o mejoras, sin que esto genere responsabilidad o compensación alguna.
17.- Modificaciones, Actualizaciones y Vigencia
CHEAF podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la “Aplicación” y en el sitio web.
La fecha de última modificación se mostrará en la parte superior del documento.
El uso continuo de la “Aplicación” después de publicada una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento escribiendo al correo support@cheaf.com. CHEAF procesará la solicitud dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción.
18.- Ley y Jurisdicción Aplicable
Para todos los efectos legales, estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Bogotá D.C., renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
19.- Forma Digital, Electrónica o en Línea
Las partes acuerdan que este contrato se perfecciona mediante medios electrónicos o digitales, bastando la aceptación expresa de estos Términos dentro de la “Aplicación”.
La aceptación electrónica equivale a la firma manuscrita para todos los efectos legales.
20.- Aceptación de los Términos
El “Cliente” reconoce que, mediante el acceso, suscripción y uso de la “Aplicación”, manifiesta su aceptación plena y sin reservas a estos Términos y Condiciones.
En caso de desacuerdo con los mismos, deberá abstenerse de usar la “Aplicación”.
21.- Acuerdo Total
El “Cliente” reconoce y acepta que CHEAF ha puesto a su disposición toda la información necesaria para entender el alcance, funcionamiento y características de la “Aplicación” y los Servicios.
La aceptación de estos Términos constituye el acuerdo completo entre las partes, reemplazando cualquier comunicación o entendimiento previo, verbal o escrito.