[Acceso a la Plataforma/Sitio Web]
Fecha de vigencia: [] de [] de 2023
Al usar Cheaf (sitio web https://cheaf.com/cl) ( el “Sitio”) la App de Cheaf (la “App”) conjuntamente la “Plataforma”, compartirás con nosotros información que es importante para ti. En tanto parte de nuestro compromiso es saber cuidar de esos datos y ser transparentes en el uso que les damos, Cheaf Chile SpA (en adelante, indistintamente “Cheaf Chile”) informa a los Usuarios de la Plataforma y de cualquiera de los servicios ofrecidos por Cheaf Chile, acerca de su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal que puedan ser recabados en el contexto de la prestación de los servicios o acceso a la Plataforma que realiza Cheaf Chile como responsable del tratamiento de datos, rol único tributario No. 77.818.565-2; debidamente representada indistintamente por Juan José Figueroa Espinosa, cédula de identidad número 16.610.400-9, y Leonardo Barrientos Persico, cédula de identidad número 16.610.531-5, todos domiciliados para estos efectos en La Capitanía 80, oficina 108, comuna de las Condes, Región Metropolitana, Chile. Por favor lee la siguiente Política de Privacidad para saber más sobre la información personal que recogemos y como usamos y compartimos tu información personal y tus derechos. Cheaf Chile provee un sistema que pone a disposición de los Usuarios diversas funcionalidades (“Plataforma”), entre otras cosas, exhibir diferentes productos de consumo como alimentos y bebidas (los “Productos”) de sus establecimientos (“Establecimientos”). ”). Así mismo, la Plataforma permite a los consumidores (los “Consumidores”) buscar, seleccionar, comprar y pagar los Productos. Como responsable del tratamiento del registro o banco de datos, Cheaf Chile asegura que las actividades que se realicen cumplan y los servicios que se presten cumplan cabalmente con los estándares de la ley N° 19.496 que norma la Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N°19.628 sobre Protección a la Vida Privada y que se realicen en pleno respeto a lo señalado en el artículo 19 N°4 de la Constitución Política de la República, ajustándose a las mejores prácticas en materia de datos personales. Recuerda que el uso de la Plataforma y de los servicios disponibles, está sujeto en todo momento a los Términos y Condiciones que incorpora esta política de privacidad (la “Política de Privacidad”). Cualquier término utilizado en esta Política de Privacidad sin definirlo, tiene las definiciones que se le dan en los Términos y Condiciones. Usted toma la decisión de proporcionarnos sus datos personales a través de los Servicios. Usted expresa su consentimiento a los términos de procesamiento de datos personales libremente, por su voluntad y en su interés al marcar la casilla con consentimiento a los términos de la Política durante el registro. Si no está de acuerdo con estos términos, no proporcione sus datos personales (es decir, no marque los formularios especiales para recopilar datos personales). Cuando facilitas datos personales de terceros (por ejemplo, a quienes representas legalmente), garantizas que puedes consentir en su representación para el tratamiento de datos personales y nos los transfieres para su tratamiento en las condiciones especificadas en la Política. En dicho caso, la casilla de consentimiento de los términos de la Política de Privacidad deberá ser firmada por usted en su calidad de representante legal. No proporcione datos personales a terceros a menos que haya obtenido su consentimiento para procesar y transferirnos datos personales. Esta Política de Privacidad cubre la forma en que tratamos los Datos Personales a los que Cheaf Chile acceda en virtud de la utilización de los Servicios o la Plataforma por los Usuarios, o que recogemos cuando accedes o utilizas los Servicios y/o Plataforma, en los términos, ámbitos o condiciones que se expresan a continuación:
PRIMERO: Definiciones
Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo que el uso de mayúsculas se verifique al inicio de una oración; para identificar nombres propios, o que en cumplimiento de las reglas gramaticales proceda el uso de mayúsculas), tendrán el significado que a continuación se les asigna, o el que expresamente se les asigne en los Términos y Condiciones y/o en las Políticas de Privacidad.
Actividades de tratamiento: según la letra o) del artículo 2° de la Ley N°19.628 “cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier otra forma”.
Contenido: todo tipo de información ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, gráficos, imágenes o dibujos, textos, diseño, esquemas, mapas y otros, presentados por Cheaf Chile, también algoritmos computacionales, programas, sea que dicho Contenido sea generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Cheaf Chile, los Usuarios de la Plataforma, o terceros.
Comunicación o transmisión de datos: de acuerdo con lo indicado en la letra c) del artículo 2° de la Ley N°19.628, es “dar a conocer de cualquier forma los datos de carácter personal a personas distintas del titular, sean determinadas o indeterminadas”.
Datos Personales: de acuerdo con lo dispuesto en la letra f) del artículo 2° de la Ley N°19.628, son aquellos “relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables”.
Datos Personales Sensibles: según lo señalado en la letra g) del artículo 2° de la Ley N°19.628, son “aquellos datos personales que refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o y la vida sexual.
Encargado del tratamiento de datos: Persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del responsable, como consecuencia de la existencia de una relación jurídica que lo vincula al responsable.
Equipos: significa los teléfonos móviles, smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.
Habilitante legal: condición señalada en la ley que permite efectuar tratamiento de datos personales. De acuerdo con lo señalado en el artículo 4° de la Ley N°19.628, sólo puede efectuarse un tratamiento de datos personales cuando la ley lo autorice o el titular lo consienta expresamente.
Mandatario o encargado de datos: corresponde a la persona natural o jurídica que ejecuta el tratamiento de los datos personales, generalmente por encargo del responsable de datos, lo que se materializa en un acuerdo o contrato.
Cuenta: significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro y uso de la Plataforma y/o la App, con base a la información personal requerida por Cheaf Chile, la que incluye su nombre y apellidos o razón social, según corresponda, datos de tarjetas de crédito y/o débito, teléfono, correo electrónico, entre otras.
Plataforma: corresponde al sitio web, la aplicación móvil, los servicios ofrecidos, la información y las comunicaciones relacionadas de Cheaf Chile, mediante la cual los Usuarios pueden ofertar y/o adquirir los Productos o Paquetes de Productos.
Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de Cheaf Chile, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.
Responsable del registro o banco de datos: de acuerdo con lo señalado en la letra n) del artículo 2° de la Ley N°19.628, “la persona natural o jurídica privada, o el respectivo organismo público, a quien compete las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos de carácter personal”.
Servicios: significa todos aquellos servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por Cheaf Chile, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.
Terceros: toda persona o entidad distinta del titular de datos, del responsable del registro o banco de datos, y sus respectivos mandatarios o encargados de tratamiento.
Términos y Condiciones: términos generales y las condiciones de uso aplicables al acceso y uso que cualquier persona natural o jurídica, o representante - en cualquier forma, hace de la Plataforma y de cualquiera de los servicios ofrecidos por Cheaf Chile, a los que se refiere este documento.
Titular de datos: según lo dispuesto en la letra ñ) del artículo 2° de la Ley N°19.628, el titular de datos es “la persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal”.
Transferencia de Datos Personales: tiene lugar cuando el responsable, ubicado en Chile, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra fuera o dentro del país.
Tratamiento de datos: Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar los datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.
Usuarios: significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de estos, que utilice o que se encuentre registrado como tal en la Plataforma, y que podrán clasificarse en Consumidores y Partners.
Visitantes: quienes acceden a la Plataforma, sin registrarse como usuario, limitándose su accionar a navegar por la Plataforma.
PRINCIPIOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales que realiza Cheaf Chile se rige por los siguientes principios:
Principio de licitud del tratamiento. Todo tratamiento de datos personales que se realice se hará con sujeción a la ley, es decir, en cumplimiento de las normas que regulan el tratamiento de datos personales y, en particular, la Ley N°19.628.
Principio de finalidad. Los datos personales siempre serán recolectados y tratados con fines específicos, explícitos y lícitos.
Principio de proporcionalidad. Cheaf Chile solo tratará los datos personales que sean necesarios y pertinentes según la finalidad para la cual estén siendo tratados.
Principio de temporalidad. Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.
Principio de calidad. Cheaf Chile tomará todos los resguardos necesarios para que los datos personales que se traten sean siempre exactos, completos y actuales en relación con los fines del tratamiento. En consecuencia, se tomarán todas las medidas para suprimir o rectificar aquellos datos personales que sean inexactos, incompletos y/o que se encuentren desactualizados.
Principio de responsabilidad. Toda actividad de tratamiento de datos personales se realizará de forma responsable y con sujeción a todos los principios, deberes y obligaciones que establece la ley y, en particular, la Ley N°19.628.
Principio de seguridad. El tratamiento de datos personales se realizará adoptando todas las medidas técnicas y organizativas necesarias en atención a los riesgos que presenta el tratamiento, protegiendo lo datos personales contra el tratamiento no autorizado, pérdida, filtración, daño o destrucción. En consecuencia, Cheaf Chile implementará las medidas y estándares de seguridad apropiados y acordes con el tratamiento de datos que se efectuará.
Principio de transparencia e información. Es posible acceder a la Política de Privacidad a través de la App y de la página web de Cheaf Chile (https://cheaf.com/cl). Asimismo, toda la información referida al tratamiento se facilitará a los titulares de los datos personales involucrados de manera precisa, clara, inequívoca y gratuita.
Principio de confidencialidad. Cheaf Chile guardará secreto y la debida confidencialidad acerca de los datos personales a los que accede y que no hayan sido obtenidos de fuentes accesibles al público, en virtud de lo señalado en el artículo 7° de la Ley N°19.628. Asimismo, se hace presente que se adoptarán todos controles y medidas adecuadas para preservar el secreto o confidencialidad.
ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO Y MARCO NORMATIVO HABILITANTE PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En virtud de lo señalado en el artículo 4° de la Ley N°19.628 el tratamiento de datos personales requiere de una habilitante legal para ser efectuado que, en el caso de la actual normativa chilena, puede ser el consentimiento del titular de datos o la ley. Por regla general, la habilitante legal para que Cheaf Chile trate datos personales será el consentimiento del titular, ya sea porque es necesario para la prestación de los servicios que ofrece a través de la página web o la app o bien porque el titular manifiesta su voluntad de manera clara e informada. En aquellos casos en que la habilitante sea el consentimiento, éste puede ser revocado por el titular de datos en cualquier momento, conforme lo dispuesto en el artículo 4° de la Ley N°19.628. No obstante, la revocación del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento de los datos previo al momento de la revocación. En ciertos casos, y de forma excepcional, Cheaf Chile deberá comunicar los datos en el cumplimiento de una obligación legal, como ocurriría en el caso de que se lo soliciten ante el requerimiento de un procedimiento judicial iniciado dentro del contexto de la denuncia por siniestro en el lugar del Evento presencial. En dichos casos, Cheaf Chile se compromete a comunicarle al Cliente cuando ello ocurra en la dirección de correo electrónico informada al momento de registrarse.
CONTENIDO DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad cubre la forma en que tratamos los Datos Personales que recogemos cuando accedes o utilizas los Servicios y/o Plataforma. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente al tratamiento de datos que nosotros recogemos a través de los Servicios y/o Plataforma y no al tratamiento de datos recogidos por terceros. Cheaf Chile es el responsable de los Datos Personales recogidos en relación con el acceso o uso de los Servicios y/o la Plataforma. La Plataforma puede, de vez en cuando, contener enlaces o hipervínculos que permitan acceder a sitios web de terceros distintos de Cheaf Chile (por ejemplo, sitios, entre otros). Cheaf Chile no es responsable por estos sitios web, con lo que, si sigues estos enlaces, aquellos tendrán sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones de uso, por los que Cheaf Chile no responde.
MECANISMOS DE CAPTURA O RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES
Cheaf Chile recopilará datos de los Usuarios y/o Visitantes que hagan uso de sus Servicios y/o la Plataforma, a través de dos mecanismos:
a) Mecanismos automáticos: Mediante el uso de cookies, tus Datos Personales podrán recogerse automáticamente al acceder y/o utilizar los Servicios y/o la Plataforma, todo lo cual se verificará mientras la sesión de Usuario se mantenga activa o el Visitante se mantenga navegando en la Plataforma. En caso de que requiera mayor información respecto al uso de cookies y tecnologías similares, Cheaf pone a su disposición la Política de Cookies.
Adicionalmente, Cheaf Chile podrá, a través de procesos informáticos realizados para generar registros de las actividades de los Visitantes del sitio web, obtener información general, con el objetivo de establecer patrones de actividad, navegación y audiencia, que no implican la identificación personal de aquellos que accedan al sitio web y/o aplicación móvil, sin que para estos efectos sea necesaria la entrega de Datos Personales. Cheaf Chile se reserva el derecho de utilizar dicha información general, a fin de establecer criterios que mejoren los contenidos de este sistema, en todo caso siempre disociados de la persona cuyos datos fueron recogidos en su navegación.
b) Mecanismos manuales: requerimientos formales y expresos de información a todo aquel que pretenda registrarse como Usuario en la Plataforma o que quiera acceder a sus Servicios, todo lo cual implica la recolección de Datos Personales. Para estos efectos, los Usuarios completarán un formulario que contendrá los requerimientos formales y expresos de información para acceder a los Servicios.
En este caso, los Datos Personales de los Usuarios para crear su Cuenta, para la oferta, búsqueda, selección, retiro, pago y demás servicios a los que accede por la Plataforma, son proporcionados directamente por el Usuario(s) o por su representante legal. Si eres menor de 18 años y no actúas ni representado ni autorizado por tu representante legal, por favor no intentes registrarte como Usuario, o acceder o utilizar de otra manera los Servicios o la Plataforma, o enviarnos cualquier Dato Personal. Si nos enteramos de que hemos recopilado Datos Personales de un menor de edad ni representado ni autorizado por su representante legal, eliminaremos dicha información en el más breve plazo posible. Si crees que un menor de edad, en las condiciones señaladas, puede habernos proporcionado Datos Personales, por favor comunícanos dicha circunstancia, en el más breve plazo posible a soportechile@cheaf.com. Sin perjuicio lo anterior, Cheaf Chile se reserva el derecho a tomar las medidas oportunas para comprobar la veracidad de los datos del Usuario. Entre otras, Cheaf Chile, actuando directamente o a través de terceros, realizará todas las consultas que considere necesarias para validar la identidad del Usuario y corroborar los datos personales informados. Dentro de estas consultas se incluye: (i) solicitarle datos adicionales o documentación; y (ii) realizar algunos pasos para confirmar la titularidad de su correo electrónico o de los instrumentos financieros. De esta forma, el Usuario acepta que la Plataforma utilice cualquier medio de verificación de identidad de manera de verificar que los datos que se informan por el Usuario sean correctos.
TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOGIDOS POR CHEAF CHILE
Dependiendo de la interacción Usuario y/o Visitante en la aplicación para dispositivos móviles o "App”, página web y/o la Plataforma, Cheaf Chile podrá recopilar y procesar toda o parte de la siguiente información. A continuación, se detallan las distintas categorías de Datos Personales que recogemos.
a) Datos que permiten individualizar al Usuario (Partner o Consumidor), y registrarse en la Página Web.
Al registrarse en la Plataforma, para efectos de la creación de su perfil, el Usuario deberá incorporar la siguiente información, según corresponda para cada tipo de Usuario (Partner o Consumidor):
Nombre.
Apellido.
Número de Teléfono.
Correo electrónico.
Datos Bancarios para el depósito o transferencia electrónica de los Servicios brindados al Partner.
Información relativa a las tarjetas de crédito y débito utilizadas para la realización de los pagos por medio de la Aplicación.
Aquellos específicos para procesar las órdenes de compra a los Partner o cualquier documento requerido en los módulos dispuestos en la Plataforma.
Cuando un Usuario y/o Visitante acceda al dispositivo móvil o “App” y/o al sitio web:
Actividad en el sitio web esto se recopila mediante el uso de cookies en el navegador web del usuario.
Dirección IP
Interacciones con la Plataforma
Sistema operativo de Equipos
Logs
Servicios contratados
Datos del dispositivo
Geolocalización
a) Datos Personales Sensibles: Estos Datos Personales Sensibles del Usuario podrán ser recopilados por Cheaf para la prestación de los Servicios o mejorar la ejecución de estos. Esta información podrá ser subida a la Plataforma Cheaf Chile y almacenada por aquel en sus servidores, y dentro de dicho contexto, Cheaf Chile actúa como procesador o mandatario. Cheaf Chile únicamente comunica dicha información a los terceros que le proveen servicios de alojamiento de la información en sus servidores y se obliga a no compartirla con terceros para otros motivos que no fueren la ejecución del presente contrato. Asimismo, Cheaf Chile se obliga a mantener dicha información personal bajo estricta reserva y confidencialidad.
POLÍTICAS DE COOKIES
El acceso a este sitio web puede implicar la utilización de cookies, lo que se verificaría mientras se mantenga activa la sesión del Usuario y/o Visitante se mantenga navegando por la Plataforma. Las cookies son pequeños fragmentos de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada Usuario y/o Visitante -en los distintos Equipos que pueda utilizar para navegar- para que el servidor reconozca tu navegador web y nos digan cómo y cuándo visitas y utilizas los Servicios y/o Plataforma, para analizar las tendencias, conocer nuestra base de visitantes y/o Usuarios, y operar y mejorar los Servicios y/o Plataforma. Las cookies facilitan la navegación, la hacen más amigable y no dañan el dispositivo de navegación. La información recolectada a través de las cookies puede incluir la fecha y hora de visitas del sitio web, las páginas visionadas, los productos buscados, su configuración de privacidad, sus preferencias, el tiempo de permanencia del Usuario y/o Visitante en el sitio web y los sitios visitados justo antes y después de su acceso al sitio web y/o Plataforma Cheaf Chile. Ninguna cookie permitirá contactarse con el número de teléfono del Usuario o con cualquier otro medio de contacto personal. Ninguna cookie puede extraer información del disco duro del Usuario y/o Visitante o robar información personal. La única manera de que la información privada del Usuario forme parte del archivo cookie, es que aquel entregue dicha información al servidor. Las cookies que permiten identificar a una persona se consideran Datos Personales, con lo que resultan aplicables a aquellas todo lo señalado en la Política de Privacidad. Atendido su carácter de “Datos Personales”, su uso estará condicionado al consentimiento y/o aceptación del Usuario. La Plataforma utilizará Cookies propias y de terceros. Cheaf Chile utilizará cookies propias para el mejor funcionamiento de la Plataforma, su Contenido y la experiencia del Usuario y/o Visitante. Estas Cookies permiten iniciar sesión, entrar y salir de la Cuenta que el Usuario tenga en la Plataforma, reconocer si quien accede a la Plataforma tiene la calidad de Usuario y/o Visitante recurrente del sitio web, adaptar el contenido para ofrecerle contenidos que se ajusten a sus preferencias, evitar riesgos de seguridad, principalmente para detectar cuando un tercero distinto del Usuario ha intentado acceder a su Perfil. Utilizaremos:
(i) Cookies de Registro: cuando un Usuario se registra, crea una Cuenta en la Plataforma y accede a nuestros Servicios (transformándose en Usuario), se generan cookies que permiten a Cheaf Chile saber si el ahora Usuario ha iniciado sesión o no, y mantener su sesión abierta.
La Plataforma utiliza estas Cookies para descifrar si un Visitante se registró como Usuario en la misma, y si tiene permiso de acceso a un área o función particular de dicha Cuenta. La Plataforma utilizará las Cookies de Registro mientras el Usuario se mantenga activo en su Cuenta, o el Visitante se mantenga activo -navegando- en el sitio web.
(ii) Cookies de Rendimiento o Preferencia: se utilizarán para registrar elecciones y configuraciones en relación con los Servicios y/o Plataforma, mantener las preferencias del Usuario a lo largo del tiempo y reconocer su ingreso a la Plataforma y recordarle al Usuario sus preferencias.
El uso de estas Cookies permite a Cheaf Chile personalizar el Contenido de la Plataforma, garantizar y administrar mejor el rendimiento de sus Servicios, todo lo anterior, en beneficio de sus Usuarios.
(iii) Cookies de Análisis: los servicios y las herramientas de análisis que utiliza la Plataforma generan Cookies cada vez que el Visitante y/o Usuario la visita y/o accede a ella (lo anterior, siempre y cuando dichas Cookies estén habilitadas y no se eliminen).
El uso de las Cookies de Análisis tiene por fin ayudar a la Plataforma a determinar si el Visitante y/o Usuario ha visitado o no la Plataforma con anterioridad, y permite a Cheaf Chile acceder a información adicional sobre la manera en que los Visitantes y Usuarios utilizan los Servicios.
(iv) Cookies de Marketing y Publicidad: los servicios y las herramientas de marketing, publicidad y análisis de comportamiento comercial que utiliza la Plataforma generan Cookies cada vez que el Visitante y/o Usuario la visita y/o accede a ella (lo anterior, siempre y cuando dichas Cookies estén habilitadas y no se eliminen).
El uso de Cookies de Marketing y Publicidad permite a Cheaf Chile saber si has visto o no un anuncio o algún tipo de anuncio en línea, como interactuaste con dicho anuncio y cuánto tiempo pasó desde la última vez que lo viste, y a explicar dicho comportamiento. Adicionalmente, estas Cookies nos ayudan a gestionar y hacer posible el envío de publicidad dirigida.
El Usuario y/o Visitante podrá deshabilitar, rechazar y/o eliminar -total o parcialmente- las cookies instaladas en su dispositivo, mediante la configuración del navegador de internet de su Equipo (Chrome, Firefox, Safari, u otro). Los procedimientos de deshabilitación, rechazo y/o eliminación de cookies pueden diferir de un navegador a otro. Es responsabilidad del Usuario y/o Visitante acceder a las condiciones de deshabilitación, rechazo y/o eliminación de cookies de cada navegador de internet. El Usuario y/o Visitante que rechace -total o parcialmente- la utilización de cookies, podrá seguir utilizando el sitio web (o Plataforma), aunque, como consecuencia de lo anterior, podría verse limitado el acceso y/o utilización de algunas prestaciones de este.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
La recolección y Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad activar el uso de servicios disponibles en la Plataforma -entre otros, ofrecer a los Consumidores los Productos puestos a disposición por los Partners - y facilitar y agilizar las comunicaciones entre los Usuarios. Entre otros, los Datos Personales recolectados por Cheaf Chile serán tratados con las finalidades que se indican:
Prestar los Servicios y ejecutar el contrato
Registro de la Cuenta y autorización en la Plataforma
Para la creación, administración, edición, bloqueo, suspensión, limitación y eliminación de la Cuenta y/o Perfil del Usuario.
Para proporcionar apoyo y asistencia para los Servicios y el uso de la Plataforma.
Para procesar transacciones, incluyendo transacciones de pago.
Para proporcionar apoyo y asistencia para los Servicios y el uso de la Plataforma.
Para responder a las consultas de los Usuarios y cumplir con sus solicitudes.
Para mejorar y desarrollar los Servicios y la Plataforma.
Para proteger o impedir acciones fraudulentas, ilegales o perjudiciales y mantener la seguridad, la protección y la integridad de los Servicios y de la Plataforma.
Asistencia a los Usuarios en el mantenimiento de la Cuenta, incluso en cuestiones de clasificación, facilidad de colocación, archivo y otras acciones con documentos e información, en las secciones relevantes de la Cuenta.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales, resolver disputas y dar cumplimiento íntegro a los Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
Serán utilizados internamente por Cheaf Chile, con fines estadísticos, para mejorar la captación de Usuarios. Podemos anonimizar sus datos personales con fines estadísticos u otros fines de investigación al realizar encuestas o sondeos en la Plataforma. Durante el proceso de anonimización recibiremos información estadística que no se relacionará directa o indirectamente con usted. El tratamiento de dicha información estadística no constituye tratamiento de datos personales.
Para realizar investigaciones científicas, estadísticas y de otro tipo.
Para la elaboración de modelos de comportamiento y predicción, como asimismo con fines estadísticos, históricos, estudios de mercados, entre otros, en cuyos casos los datos se utilizarán en forma anonimizada, esto es, no siendo posible identificar de la persona a quien estos pertenecen.
Para actualizar el estado de las relaciones contractuales y dar cumplimiento a las obligaciones pactadas;
Para prevenir el riesgo de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, entre otras;
Responder de solicitudes de información debidamente autorizadas de autoridades policiales, administrativas y/o gubernamentales;
Dar cumplimiento a cualquier ley, reglamento, decreto, citación u orden judicial;
Si por motivos estratégicos y/o comerciales Cheaf Chile decidiera vender, comprar, fusionar o reorganizar sus negocios de otra forma, dicha transacción podría incluir la divulgación de su información personal a compradores, eventuales o reales, o la recepción de esta de parte de los vendedores. Si este es el caso, Cheaf Chile protegerá adecuadamente su información personal. Los Datos Personales solo serán utilizados para los fines para los cuales han sido recolectados, salvo que provengan o se hayan obtenido de fuentes públicas o accesibles al público en general. No utilizaremos los Datos Personales que hemos recopilado para fines materialmente diferentes, no relacionados o incompatibles, sin comunicar previamente dicha circunstancia al Usuario de la Plataforma.
REVELACIÓN DE INFORMACIÓN A TERCEROS
La Plataforma procesa sus datos personales por si mismo, principalmente utilizando herramientas de automatización. Cheaf Chile no venderá, distribuirá, comercializará, transferirá ni compartirá los Datos Personales de los Usuarios, y/o Visitantes. Esto excluye a terceros en los que Cheaf Chile confía para la operación de la Plataforma y/o los Servicios, en la gestión de la Plataforma, siempre y cuando ellos se comprometan a mantener la confidencialidad de esa información, lo anterior, particularmente en lo que refiera a aquella información que resulte esencial para procesar el pago de los Servicios (por ejemplo, si aquellos se verifican a través de Mercado Pago o Transbank). Todo lo anterior es sin perjuicio la información personal a la que accedan terceros con ocasión de las Cookies de Marketing/Publicidad, Registro y Análisis de la Plataforma. En consecuencia, Cheaf Chile podrá compartir la información personal de los Usuarios, en las siguientes situaciones:
Con proveedores que presten servicios necesarios para proveer los Servicios;
Con proveedores de servicios que ayudan al funcionamiento de la Plataforma y actúan como procesadores de datos, tales como los proveedores del hosting o de almacenamiento de la información generada a través de la Plataforma. Para alojar la información utilizamos los servidores de Google en formato cloud.
Autoridades judiciales ante un requerimiento específico.
Otra compañía que adquiera o se fusione con Cheaf Chile. Si otra compañía adquiere a Cheaf Chile, o compra activos de la Empresa que comprendan o incluyan los Datos Personales de Visitantes y/o Usuarios, dicha compañía poseerá la información personal recolectada y deberá asumir los derechos y obligaciones relacionadas con la misma, tal como se describe en esta Política de Privacidad. Ello será oportunamente informado al titular de los datos.
Con empresas dentro del mismo grupo empresarial, relacionadas, en Chile o en el extranjero, Cheaf Chile puede compartir la información personal con cualquier compañía ligada, filial, u otras empresas relacionadas -en Chile o en el extranjero-, o bajo control común para cumplir con las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad. Se entenderá que pertenecen al mismo grupo empresarial aquellas entidades comprendidas en el artículo 96 de la Ley de Mercado de Valores (Ley N° 18.045). Lo anterior, se debe a que, por motivos estratégicos, cierta información podría estar radicada en una entidad distinta a aquella que aparece como responsable del tratamiento en esta Política.
Con empresas relacionadas, en Chile o en el extranjero, con el objeto de ofrecer y suministrar información de los Servicios;
Para actualizar el estado de las relaciones contractuales y dar cumplimiento a las obligaciones pactadas;
Para prevenir el riesgo de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, entre otras;
Responder de solicitudes de información debidamente autorizadas de autoridades policiales, administrativas y/o gubernamentales;
Dar cumplimiento a cualquier ley, reglamento, decreto, citación u orden judicial.
Todos los datos son almacenados en los servidores virtuales de Google Cloud Platform, ubicados en Chile. Cheaf Chile cuenta con servidor en virtud del cual la información recopilada, con los fines indicados, con excepción de los Datos Personales de los Usuarios, es transferida entre distintos data centers dentro de Chile. Cualquier modificación a la presente información será oportunamente informada por Cheaf Chile a través de la Plataforma, sin perjuicio de lo cual el Usuario se obliga a consultar la Política a intervalos razonables y mantenerse actualizado respecto de las modificaciones que esta pueda sufrir. Cambiar la lista de dichas personas puede requerir la obtención de un nuevo consentimiento para el procesamiento de datos personales. Si confiamos el procesamiento de datos personales a terceros o les transferimos datos personales, garantizamos que dichas partes deberán mantener la confidencialidad de sus datos personales, garantizar su protección y seguridad cuando se procesen en base a acuerdos con nosotros, y que serán las demás obligaciones que señale la legislación sobre datos de carácter personal.
PLAZO
Cheaf Chile conservará los Datos Personales mientras el Usuario mantenga su Perfil activo; o mientras sea necesario para prestarle los Servicios; o para el cumplimiento de los fines de su tratamiento, es decir, hasta que se cumpla el objetivo por el cual se recopilaron; o hasta que se ejerza el derecho a la supresión o modificación de estos por el Usuario, para efectos de responder a cualquier pregunta o requerimiento de información relacionado con la cuenta del Usuario y hasta 10 años después de haber finalizado la prestación de los servicios con el objetivo de tener registro y prueba de estos antes eventuales acciones legales. Si elimina cualquier información de su Perfil, podemos seguir almacenándola durante 30 días en nuestros servidores, después de lo cual se eliminará o anonimizará de tal manera que ya no se relacione con usted, directa o indirectamente. Todo lo anterior regirá, siempre y cuando esto no entre en conflicto con la necesidad de almacenar los referidos Datos Personales durante más tiempo, por motivos legales.
DERECHOS DEL USUARIO
La Ley N°19.628 otorga a los titulares de datos personales una serie de derechos que todo responsable del registro o banco de datos personales debe respetar. Estos derechos son los denominados “ARCO” y corresponden a los siguientes:
Derecho de Acceso: faculta a los titulares de datos a exigir a Cheaf Chile, como responsable del registro o banco de datos personales, información sobre los datos relativos a su persona, su procedencia y destinatario, el propósito del tratamiento y la individualización de las personas u organismos a los cuales sus datos son transmitidos regularmente. En virtud de este derecho, los titulares de los datos pueden exigir y obtener copia sin costo de los datos personales que sean tratados por Cheaf Chile. También les permite solicitar copia sin costo del registro de modificaciones o eliminaciones de datos personales, si esto se realizare.
Derecho de Rectificación: este derecho permite al titular de los datos exigir a Cheaf Chile, como responsable del registro o banco de datos personales, que los datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos sean modificados.
Derecho de Cancelación: en virtud de este derecho los titulares de datos pueden exigir a Cheaf Chile la eliminación de sus datos personales en caso de que su almacenamiento carezca de fundamente legal o cuando estuvieren caducos.
Derecho a Oposición: este derecho permite al titular de los datos solicitar a Cheaf Chile que interrumpa o limite el procesamiento de los datos personales en cualquier momento, enviándonos un aviso por escrito a la dirección soportechile@cheaf.com. La respuesta deberá contener el número del documento principal que acredite la identidad del titular de los datos personales; información sobre la fecha de emisión del documento especificado y la autoridad que lo emitió; firma manuscrita del titular de los datos personales; información sobre el consentimiento para el procesamiento de datos personales (la fecha en que se dio el consentimiento). La retirada del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la retirada sobre la base de dicho consentimiento y/u otras bases legales, según el caso.
Adicionalmente, los Usuarios tienen derecho a proteger sus derechos e intereses legítimos, incluidos daños y (o) compensación por daños no pecuniarios en los tribunales. Los legitimados para realizar las solicitudes y/o reclamos son, por regla general, los titulares de los datos personales. Cuando se requiera hacer solicitudes y/o reclamos respecto de datos personales de menores de edad, podrán hacerlo sus representantes legales, previa acreditación de su calidad de representantes. El ejercicio de estos derechos es personal y sólo puede ser solicitado por el Titular de los Datos Personales, a través de email a soportechile@cheaf.com o mediante el equipo de Atención al cliente en la casilla de chat de la Plataforma, indicando los derechos que se quieren ejercer y una prueba de identidad. Nos comprometemos a responder su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles. El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados, comunicando los cambios a soportechile@cheaf.com.
Las solicitudes y/o reclamos deberán hacerse contactándose con al correo electrónico: soportechile@cheaf.com, junto con la solicitud y/o reclamo, el titular de los datos deberá adjuntar todos los antecedentes que considere necesarios para sustentar y probar su requerimiento junto con un documento que permita acreditar su identidad. Cheaf Chile enviará a sus Clientes, a través de un sistema de envío masivo para el envío de correos electrónicos, newsletters con marketing personalizado, comunicaciones comerciales a cuyo envío el Usuario puede oponerse, por cualquier vía y en cualquier momento, remitiendo un correo electrónico a la dirección indicada anteriormente o siguiendo el enlace incluido en cada correo electrónico que Cheaf Chile le envíe por correo electrónico, cuya dirección ha sido proporcionada previamente. Tenga en cuenta que, a pesar de su opción de no recibir comunicaciones por correo electrónico, podemos continuar procesando sus datos personales si existen otros motivos para el procesamiento (por ejemplo, si continúa utilizando la Plataforma).
SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
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